Exclusão de Dados
Instruções para solicitar a exclusão dos seus dados, incluindo dados conectados via Facebook/Meta e Google.
Se você é cliente da Consorflow
Você pode desconectar as integrações com o Facebook/Meta e o Google a qualquer momento, dentro da plataforma:
- Meta Ads: Marketing → Meta Ads → Conexão → Remover conexão. O token de acesso é apagado imediatamente.
- Messenger e Instagram: Conexões → no canal, Remover. O token de acesso da Página e os identificadores da Página/conta do Instagram são apagados imediatamente.
- Google Agenda: Agenda → Configurar → Desconectar conta Google. Revogamos o acesso junto ao Google e apagamos imediatamente os tokens e os eventos copiados da sua agenda. Você também pode revogar em myaccount.google.com/permissions.
Para solicitar a exclusão completa dos demais dados da sua conta (leads, conversas, configurações), envie um e-mail para suporte@consorflow.com a partir do e-mail cadastrado na plataforma. Processamos o pedido em até 15 dias úteis e confirmamos por e-mail quando concluído.
Se você é um lead/usuário final de um cliente da Consorflow
Seus dados (nome, telefone, histórico de conversa) foram inseridos por uma empresa que usa a Consorflow para atendimento via WhatsApp. Para solicitar a exclusão, entre em contato diretamente com essa empresa — ela é responsável pelos dados que cadastrou. Se preferir, também pode escrever para suporte@consorflow.com informando seu telefone e o nome da empresa, e encaminhamos o pedido.
Sobre dados vindos do Facebook
Você também pode revogar o acesso em Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites), removendo o app Consorflow. Recomendamos ainda desconectar a integração dentro da plataforma, como descrito acima (ou pedir pelo e-mail), para garantir a remoção dos tokens do nosso banco de dados.
Dados do Facebook/Meta que armazenamos: tokens de acesso (criptografados ou restritos ao servidor), identificadores de contas de anúncios, Páginas e contas do Instagram, métricas de campanhas e, quando o cliente conecta o Messenger ou o Instagram, as mensagens trocadas com a Página ou conta — que ficam no histórico de conversas do cliente e são apagadas junto com a conta dele ou a pedido.